Manager Account Management | Event industrie

Manager Account Management

Ben jij degene die onze klanten laat shinen en het maximale uit hun events haalt? Heb je een neus voor strategie, een hart voor klantgeluk en de drive om een topteam te leiden? Dan is dit jouw ticket naar succes!

Over Weeztix 
Weeztix is een snelgroeiend bedrijf dat de ticketing van evenementen verzorgt. Van wereldwijde festivals tot sporttoernooien en van lokale theaters tot poppodia, ieder soort evenement is bij ons aan het juiste adres. Weeztix is een Software-As-A-Service, waarbij organisaties de volledige vrijheid hebben om zelf hun ticketing in te richten. Inmiddels wordt ons systeem in 102 landen gebruikt en verkopen we miljoenen tickets per jaar. Dit alles doen we met zo´n 65 collega's verdeeld over Nederland, Duitsland, Spanje, België, Turkije, Frankrijk en UK, waarmee we iedere dag met plezier het beste ticketsysteem ontwikkelen en verbeteren. Doe jij mee? 

Functieomschrijving

Als Manager of Account Management ben jij de drijvende kracht achter de klanttevredenheid en retentie bij Weeztix. Je bouwt en leidt een succesvol team dat onze klanten niet alleen helpt met hun ticketverkoop, maar hen ook proactief adviseert om het maximale uit hun evenementen te halen. Jouw missie is om een strategische Account Management strategie te implementeren die bijdraagt aan de groei van zowel onze klanten als Weeztix zelf.

Wat je gaat doen als Manager of Account Management

Als Manager of Account Management ben jij de dirigent van klanttevredenheid en retentie. Je bouwt en leidt een succesvol team dat niet alleen onze klanten helpt met hun ticketverkoop, maar hen ook proactief adviseert om hun ticketverkoop naar een hoger niveau te tillen.

Concreet ga je je bezighouden met

• Leidinggeven aan alle Success Managers (8FTE)

• Je team coachen en ondersteunen om hun doelen te bereiken

• Nieuwe Success Managers onboarden

• De jaarlijkse medewerkersdoelen opstellen en monitoren

• Sterke relaties opbouwen met onze klanten en kansen spotten om hen verder te helpen met onze services

• Feedback van klanten verzamelen en analyseren om onze service continu te verbeteren

• Samenwerken met Sales, Marketing en Productteams om de klantervaring te perfectioneren

• Het definiëren van heldere KPI's en meetbare doelstellingen om het succes van je team en de klanttevredenheid te waarborgen

Dit ben jij 

Jij bent een ervaren professional die bruist van energie en:

• Hebt minimaal 5 tot 7 jaar ervaring in Customer Success, Account Management of een vergelijkbare rol, het liefst binnen een SaaS- of ticketingomgeving

• Bent een strategische denker bent met een onuitputtelijke klantgerichte mindset

• Hebt bewezen ervaring in het opbouwen en aansturen van teams

• Bent datagedreven en vertaalt analyses moeiteloos naar concrete verbeteracties

• Bent communicatief sterk

• Spreekt vloeiend Nederlands en Engels

• Hebt een passie voor evenementen en de dynamiek van de industrie door en door begrijpt

Dit krijg jij

• Een plek in een jong en gedreven team in hartje Amsterdam;

• Natuurlijk een mooi salaris;

• 25 vakantiedagen;

• Goede pensioenregeling (of extra salaris);

• Volop ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling;

• Gratis lunch op kantoor iedere dag;

• Naar de leukste festivals gaan;

• De mogelijkheid tot een (elektrische) leasefiets;

• Iedere donderdag personal training (als je wilt);

• Gezellige vrijdagmiddagborrels (dit doen we ook vaak bij onze klanten).

Procedure

Na een korte telefonische kennismaking willen we je graag uitnodigen voor een eerste gesprek op kantoor. We zullen Weeztix introduceren, inhoudelijk meer ingaan op de rol en uiteraard vragen we jou het hemd van het lijf. Tijdens het sollicitatieproces zullen we je tijdig op de hoogte houden van keuzes die we maken.